电商平台投诉商标侵权全流程（附话术模板）

在电商行业蓬勃发展的今天，商标侵权问题日益突出。不少品牌方和权利人发现自己的商标被他人未经授权使用在商品标题、详情页或店铺名称中，严重损害了品牌形象和经济利益。面对侵权行为，如何在电商平台高效、合法地进行投诉，是每个品牌方必须掌握的技能。

本文将系统梳理电商平台投诉商标侵权的全流程，并提供实用的话术模板，帮助品牌方有效维权。

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商标侵权的常见类型

在开始投诉流程前，首先需要识别常见的商标侵权行为：

商品标题/关键词侵权：他人在商品标题中使用你的注册商标，误导消费者。商品图片侵权：商品图片中出现未经授权的商标LOGO。商品详情页侵权：详情页中使用商标或品牌名称进行虚假宣传。店铺名称/域名侵权：店铺名称中使用与你品牌相似或相同的名称，造成混淆。假冒伪劣商品：销售假冒你品牌的商品。

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投诉前的准备工作

在正式投诉之前，需要做好以下准备：

1. 确认商标权属

确保商标已在中国国家知识产权局（CNIPA）或相应国家机构注册，并保留注册证书。若为授权使用，需提供商标权利人授权书。

2. 收集侵权证据

截图侵权商品页面、标题、图片、详情页等。记录商品链接、店铺名称、卖家信息。如有销售数据、差评反馈等，可作为辅助证据。

3. 准备投诉材料

商标注册证书（清晰扫描件）营业执照（企业需提供）授权书（如适用）侵权证据截图侵权对比分析说明（可选）

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主流电商平台投诉流程

以下是淘宝、京东、拼多多、抖音电商、天猫等主流平台的投诉流程，流程大体相似，略有差异。

1. 登录平台知识产权保护系统

淘宝/天猫：阿里知识产权保护平台（阿里知产平台）京东：京东知识产权保护平台拼多多：拼多多商家服务后台 > 投诉举报抖音电商：抖音电商罗盘 > 权益中心 > 知识产权维权

2. 选择投诉类型为“商标侵权”

进入投诉页面后，选择“商标侵权”作为投诉类型，并填写相关信息：

投诉人信息（企业/个人）权利证明（上传商标注册证等）被投诉商品信息（链接、店铺名）侵权说明（可使用话术模板）

3. 提交材料并等待审核

平台审核周期一般为1-7个工作日，审核通过后会对侵权商品下架、店铺处罚等。

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投诉话术模板

以下为通用的投诉话术模板，可根据具体平台调整使用：

【话术模板一：通用模板】

尊敬的平台客服：

我司是【XXX】商标的合法注册权利人，商标注册号为【XXXX】，注册类别为【第X类】。现发现贵平台店铺【店铺名称】所销售的商品【商品链接】中，存在未经授权使用我司注册商标的行为，涉嫌侵犯我司商标专用权。

侵权行为包括但不限于：商品标题使用“XXX”字样、商品图片中出现我司商标LOGO、详情页中使用我司品牌名称进行宣传。

根据《中华人民共和国商标法》第五十七条之规定，该行为已构成商标侵权。请平台依法处理，立即下架相关商品，并对涉事店铺进行处罚。

随附材料包括：商标注册证书、营业执照、侵权截图等。

感谢平台对知识产权保护的重视与支持！

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【话术模板二：适用于疑似仿冒】

我司为【XXX】品牌合法权利人，发现贵平台某商品（链接：XXXX）在标题、图片、详情页中大量使用“XXX”字样及品牌标识，且商品外观、包装与我司产品高度相似，已造成消费者混淆。

该商品涉嫌侵犯我司注册商标权及构成不正当竞争行为。请平台依法处理，保护正品品牌权益。

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投诉成功后的注意事项

关注处理结果：及时查看平台通知，确认是否下架或删除侵权内容。记录投诉记录：保存投诉编号、处理结果，便于后续维权或法律行动。考虑进一步维权：若侵权严重或屡禁不止，可考虑向市场监管部门举报或提起诉讼。

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总结

电商平台投诉商标侵权是一个系统性、专业性较强的过程，品牌方需具备清晰的商标权属意识、完整的证据材料和规范的投诉话术。通过上述流程，可以有效遏制侵权行为，维护品牌权益。

建议：

定期监控平台，及时发现侵权行为。建立商标维权机制，如使用阿里知产平台、京东维权系统等工具。必要时可委托专业知识产权代理机构协助处理。

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如需获取投诉模板Word版或各平台投诉入口链接汇总，欢迎留言或私信获取。

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