电商平台投诉商标侵权全流程（附话术模板）

在电商行业高速发展的今天，商标侵权问题日益突出。不少品牌方发现自己的商标被他人未经授权使用，尤其是在淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台上，仿冒商品、盗用品牌、虚假宣传等问题层出不穷。为了维护品牌形象与合法权益，企业必须掌握一套行之有效的电商平台商标侵权投诉流程。本文将详细介绍电商平台商标侵权投诉的全流程，并附上实用的话术模板，帮助品牌方高效维权。

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商标侵权的常见类型

在开始投诉之前，先了解常见的商标侵权行为：

未经授权使用相同或近似商标销售商品；假冒品牌商品；盗用品牌LOGO、图片、宣传语等；使用商标关键词进行不正当引流；虚假宣传，误导消费者。

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投诉前的准备工作

1. 确认商标注册情况

确保商标已在国家知识产权局（CNIPA）注册；查看商标类别是否覆盖商品类目；保存商标注册证书、使用证据等材料。

2. 收集侵权证据

截图侵权商品页面；保存商品链接；下单购买并保留物流信息（如需司法维权）；收集对方客服回复、聊天记录等辅助证据。

3. 确定投诉平台

根据侵权商品所在平台，选择对应的官方投诉渠道：

淘宝：阿里巴巴知识产权保护平台（阿里知产平台）京东：京东知识产权保护系统拼多多：拼多多商家侵权投诉平台抖音/快手：抖音电商知识产权保护平台

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商标侵权投诉流程（以淘宝为例）

步骤1：登录阿里知产平台

地址：阿里知识产权平台注册企业账号并完成实名认证；提交商标注册证书、营业执照等资料完成品牌备案。

步骤2：选择投诉类型

选择“商标权”；选择具体侵权类型：如“假冒注册商标”、“近似商标”、“关键词侵权”等。

步骤3：填写投诉信息

填写侵权商品链接；上传商标注册证书、对比图、侵权截图等；填写投诉说明（建议使用模板话术）。

步骤4：提交审核

平台一般在1-3个工作日内处理；审核通过后，侵权商品将被下架，严重者将被处罚或封店。

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投诉话术模板（可复制使用）

以下话术模板适用于淘宝、京东、拼多多等平台的侵权投诉说明部分：

模板1：通用模板

我司为第XXXXXXX号注册商标“XXX”的合法权利人，该商标核定使用商品为第XX类。经核查，贵平台商家【店铺名】在商品【商品链接】中擅自使用我司注册商标，构成对《商标法》第五十七条规定的侵犯注册商标专用权行为。现依法提出投诉，请求贵平台依法处理，立即下架相关商品并采取相应措施。

模板2：假冒商品模板

我司是“XXX”品牌的合法权利人，拥有第XXXXXXX号注册商标。经调查，贵平台商家【店铺名】销售的商品【商品链接】使用与我司商标相同/近似的标识，且商品来源不明，涉嫌假冒伪劣产品，严重侵犯我司商标权及消费者权益。请贵平台依法下架该商品并协助调查。

模板3：关键词侵权模板

我司为“XXX”注册商标的权利人，拥有第XXXXXXX号商标专用权。经查，贵平台商家【店铺名】在商品标题中使用“XXX”作为关键词，误导消费者，构成不正当竞争及商标侵权行为。请贵平台依法处理，维护市场秩序。

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投诉成功后的注意事项

持续监控：定期巡查平台，发现新侵权链接及时投诉；记录证据：每次投诉记录、处理结果应妥善保存，以备后续法律行动；考虑法律手段：若侵权行为严重，可向法院提起诉讼，要求赔偿；加入平台品牌保护计划：如阿里“品牌共建”、京东“品牌保护联盟”等，享受平台优先保护。

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其他建议

提前完成品牌备案：在各大平台提前完成品牌备案，可以提升投诉成功率；使用AI工具辅助监测：如“权大师”、“权盾”等平台可自动扫描侵权链接；与平台客服建立联系：熟悉平台处理机制，提升沟通效率。

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商标是品牌的核心资产，面对电商平台上的侵权行为，品牌方应主动出击、依法维权。通过本文提供的全流程指南与话术模板，品牌方可快速掌握电商投诉技巧，有效打击侵权行为，保护自身合法权益。

如需进一步协助，建议咨询专业知识产权律师或品牌维权服务机构，以实现更全面的法律保护。

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附：常用平台投诉入口链接

平台名称	投诉地址
淘宝	https://ipr.taobao.com
天猫	同淘宝
京东	https://ipr.jd.com
拼多多	https://mms.pinduoduo.com
抖音电商	https://peisuo.douyin.com
快手电商	https://ipr.kuaishou.com

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如果你是品牌方或企业法务人员，建议将本文收藏并转发给相关同事，共同构建品牌维权体系。如需定制话术或维权方案，欢迎留言或私信获取专业支持。

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