电商平台投诉商标侵权全流程（附话术模板）

在当前竞争激烈的电商市场中，商标侵权问题层出不穷，不仅损害了品牌方的合法权益，也扰乱了市场秩序。为保障自身权益，品牌方或授权方在发现侵权行为时，应及时通过电商平台的投诉机制进行维权。本文将详细介绍在电商平台上投诉商标侵权的全流程，并附上实用的话术模板，帮助您高效维权。

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什么是商标侵权？

商标侵权是指未经商标权利人许可，在相同或类似商品上使用与其注册商标相同或近似的标识，导致消费者混淆的行为。在电商平台上，常见的商标侵权行为包括：

使用他人注册商标销售假冒伪劣商品；使用与知名品牌相似的商标误导消费者；未经授权使用品牌名称、LOGO作为商品标题、宣传语等。

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为什么要进行商标侵权投诉？

保护品牌权益：防止他人非法使用品牌标识，维护品牌形象。打击假冒伪劣：减少假货泛滥，保障消费者权益。维护市场秩序：净化平台环境，提升平台整体信誉。法律支持：电商平台通常有完善的知识产权保护机制，维权成功率高。

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商标侵权投诉流程详解

以下是以淘宝、京东、拼多多、抖音电商、小红书等主流电商平台为例的投诉流程，具体操作略有差异，但大体流程一致。

第一步：收集侵权证据

在发起投诉前，务必收集完整的侵权证据，包括：

侵权商品链接；商品详情页截图；商品标题、描述、图片中使用商标的证据；自己的商标注册证书（建议为已注册商标）；授权书（如为品牌代理商）；侵权行为的时间、数量、影响等。

第二步：登录电商平台知识产权保护平台

主流电商平台均设有知识产权保护平台，例如：

淘宝：阿里知识产权保护平台（阿里知产平台）京东：京东知识产权保护平台拼多多：拼多多知识产权维权平台抖音电商：抖音电商知识产权保护平台小红书：小红书品牌合作平台

登录平台后，选择“商标侵权”类投诉。

第三步：填写投诉信息

根据平台提示填写以下信息：

投诉人身份信息（个人或企业）；被投诉店铺信息；侵权商品链接；商标信息（注册号、类别）；侵权说明（可使用话术模板）；上传证据材料（商标证书、授权书、侵权截图等）。

第四步：提交审核

提交后，平台会进行审核，通常需要1-3个工作日。部分平台提供“快速维权”通道，适用于已认证的品牌方，处理速度更快。

第五步：平台处理结果

平台审核通过后，会对侵权商品进行下架、删除链接、限制店铺功能，严重者可能被封店。品牌方可通过平台通知或短信了解处理结果。

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实用话术模板（可直接套用）

以下为通用的侵权投诉话术模板，可根据实际情况进行修改：

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话术模板一：通用型投诉说明

我司为“XXX”商标的合法权利人，商标注册号为XXXXXX，类别为第XX类。经核查，贵平台商家（店铺名称）在未获得我司授权的情况下，擅自在其店铺中销售带有我司注册商标的商品，严重侵犯了我司的商标专用权。

该行为不仅误导消费者，损害品牌形象，也违反了《中华人民共和国商标法》及相关平台规则。现正式向贵平台提出投诉，要求立即下架相关商品链接，并对侵权商家进行相应处理。

附件中附有我司商标注册证、授权书及侵权证据截图，请平台予以核实处理。感谢贵平台对知识产权的重视与支持！

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话术模板二：针对仿冒商标的投诉

我司为“XXX”品牌的合法权利人，拥有第XX类商标注册证（注册号：XXXXXX）。我们发现贵平台商家（店铺名称）在商品标题、描述及图片中使用与我司注册商标高度近似的标识，极易造成消费者混淆，构成商标侵权行为。

该行为严重侵犯了我司的合法权益，扰乱市场秩序，也对消费者造成误导。根据《商标法》第五十七条及相关平台规则，现向贵平台提出正式投诉，请求立即下架相关商品链接，并对侵权行为进行调查处理。

随信附上商标注册证、侵权证据截图等材料，请平台予以审核。感谢配合！

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话术模板三：品牌方授权方投诉

我司为“XXX”品牌授权经销商，拥有合法销售权及维权资格。经核查，贵平台商家（店铺名称）未经授权擅自使用“XXX”品牌名称及标识进行商品销售，涉嫌商标侵权。

该行为不仅侵犯了品牌方的合法权益，也对消费者造成误导。现向贵平台提出投诉，请求下架相关商品链接，并对侵权行为进行处理。

随附商标注册证、授权书及侵权证据截图，请平台予以审核。感谢平台对知识产权的重视！

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常见问题与应对建议

1. 投诉失败怎么办？

检查材料是否齐全，如商标证书、授权书是否清晰有效；确保投诉内容逻辑清晰、证据充分；可尝试多次提交或更换投诉渠道（如联系客服、品牌保护热线）。

2. 如何提高投诉成功率？

优先使用平台官方认证的品牌保护通道；提供清晰、完整的侵权证据；使用专业话术，突出侵权事实与法律依据；定期监控平台，及时发现并投诉新出现的侵权行为。

3. 是否可以进行法律诉讼？

对于严重侵权行为，品牌方可通过电商平台投诉后进一步提起民事诉讼，要求赔偿损失。建议保留完整证据链，并咨询专业律师。

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商标是企业的重要无形资产，面对电商平台上的侵权行为，品牌方应积极维权、主动出击。通过掌握投诉流程、准备充分证据、使用专业话术，可以有效打击侵权行为，维护品牌形象与市场秩序。

温馨提示：建议品牌方在各大电商平台注册品牌保护账号，开启品牌授权管理、侵权监测等服务，实现更高效的知识产权保护。

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如需定制话术、维权策略或投诉协助，欢迎留言或私信咨询！

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